Iluminação não é um mero detalhe

Um aspecto que nem sempre é muito considerado por varejistas, mas que pode trazer um diferencial importante para a loja é a iluminação do ambiente. Sua correta utilização ajuda nas vendas e na criação de um ambiente mais agradável para o cliente. Além disso, pode determinar o foco de atenção para onde as pessoas devem olhar e atraí-las para entrar na loja.

Em primeiro lugar, a iluminação não tem como função apenas deixar o ambiente mais claro. Ela deverá dar destaque para as mercadorias, chamando a atenção de quem estiver comprando. No entanto, a iluminação não poderá alterar as cores dos produtos para não enganar o cliente, que poderá comprar uma camisa azul escuro na loja, por exemplo, mas acabar por perceber em sua casa que ela não era tão azul assim. Esta situação acabaria com sua confiança, o que não geraria novas visitas e, muito menos, novas vendas.

Outro aspecto importante é não iluminar excessivamente o ambiente. Deve-se priorizar a criação de contraste para que o cliente possa identificar o que é mais importante.Uma dica é utilizar iluminação indireta para estabelecer uma hierarquia de importância, colocando a maior quantidade de watts na mercadoria mais relevante e usando outras quantidades para as demais. Esta estratégia é interessante porque as pessoas são atraídas primeiro para objetos mais iluminados, depois seguem sua visão para outros com menos iluminação e assim por diante.

Além disso, as luzes não deverão ser diretamente focadas no cliente para que ele não se sinta incomodado. Por este mesmo motivo, não deverão ser posicionadas diretamente para corredores ou entradas, já que poderão ofuscar a vista das pessoas.

Iluminação e os tipos de loja

A iluminação pode e deve variar de acordo com o tipo de loja. No caso de supermercados ou hipermercados, por exemplo, o mais comum é encontrar uma iluminação mais clara e uniforme. Estes tipos de loja, no geral, não precisam da iluminação para atrair compradores, já que isso pode ser feito por meio de rebaixas de preço ou promoções.

Portanto, a iluminação predominante deverá ser ambiente, utilizando-se lâmpadas fluorescentes, que são as mais baratas e de maior duração, como pode ser visto na foto abaixo:

Por outro lado, em lojas de confecção, móveis ou acessórios para a casa, a iluminação deverá ser diferente, utilizando-se tanto a ambiente quanto a indireta. A idéia é ter um espaço uniformemente iluminado, mas com contraste suficiente para displays e produtos em destaque. Um exemplo pode ser visto na imagem abaixo:

Finalmente, para lojas mais sofisticadas, como joalherias, roupas sofisticadas ou presentes finos, a iluminação deverá ser mais intimista, com um ambiente menos claro que as anteriores. O contraste com a iluminação indireta deverá ser bastante utilizado assim como a iluminação decorativa, ajudando a fortalecer o conceito da loja.

Um exemplo deste tipo de iluminação pode ser visto abaixo:

Uma das empresas que atua neste segmento mais sofisticado ou criando ambientes que cativam os clientes é a Illuminating Concepts, localizada em Michigan, nos EUA.

Em resumo, a iluminação em uma loja não deve ser considerada como um detalhe sem importância, mas como uma parte importante do seu posicionamento e da estratégia de marketing. As luzes ajudam a destacar produtos, chamar a atenção dos consumidores e a estimular a compra. Porém, se mal utilizada, a iluminação pode ofuscar e irritar os clientes, prejudicando as vendas.

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Leia um tutorial sobre como fazer a iluminação de sua loja – clique aqui – em inglês.